银行业务技能如何抓？
1、加强柜员培训，提升柜员业务素质。提高临柜人员的业务素质水平是提高临柜业务质量的有力保障，因此要加强业务技能和理论学习的培训。一是要加强对新业务、新要求、新政策的学习和培训，使每位临柜人员都能熟练掌握各项业务技能。二是开展手工点钞、电脑打字、电脑点钞、翻打传票等业务技能的培训与比赛，营造比、学、赶、超的氛围。三是定期组织柜员开展“沙龙”活动，由内勤主管或业务骨干就当前工作中出现的各种问题进行总结和提出相应的解决方法，促进柜员业务知识不断更新，提升临柜人员的业务素质和能力水平。
2、加强服务礼仪教育，提升柜员服务意识。内勤人员服务态度不好、业务水平不高是引发和激化客户投诉、新闻媒体介入甚至引起声誉风险的主要因素。因此，提高柜员的服务意识是做好临柜业务质量的关键。一是通过组织内勤员工学习相关服务礼仪教育、投诉处理技巧、优质服务典型、行业服务规范等，切实提高内勤人员的职业道德素质，提升内勤人员服务水平和风险防范意识。二是完善激励约束机制，加大考核力度，将内勤人员服务态度、业务能力等纳入业绩考核之中，奖优惩劣，鼓励内勤人员不断加强自身学习，提高工作水平。
3、加强监督检查，提升柜员操作水平。一是明确业务操作流程和管理要求，使每位临柜人员做到规范、熟练进行各项业务操作。二是加强监督检查，将“日常检查+突击检查+专项检查”相结合，加大监督力度。建立定期分析、通报、整改等机制，确保问题整改到位、责任追究到位。三是加大处罚力度，加大违规违纪成本，进一步规范柜员操作行为。