火车票多久前可以退？
电话订票的预售期为4-15天（含当天），网上订票和电话订票的放票时间是11：00，12306网上订票只能取网上订单和电话订票7天内的车票（含当天）。火车票退票的规定：
（一）在票面开车时间前办理退票，在售票窗口购（含自助设备购买和取票）的纸质车票须到车站售票窗口（同城车站通退）办理退票。
（1）票面开车时间前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。（2）开车前48小时(不含)以上，不足15天的，按票价5%核收退票费。（3）开车前24小时(不含)以上，不足48小时的，按票价10%核收退票费。（4）开车前不足24小时的，按票价20%核收退票费。 退票费计退位不足2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
（二）旅客要求退票时，请在票面开车时间前到车站售票窗口办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。 常识链接：购票后丢失身份证件的处理 乘车站开车前，旅客丢失实名制车票时的处理。在车票票面发站停止售票前，旅客应当到车站售票厅办理挂失补办手续，办理时，应当说明购票时所使用的有效身份证件号码等售票员当场核查，票证一致，且原车票未办理退票、改签和丢失车票已丢失车票已办理挂失补办的，车站应按原车票车次、席位、票价重新发售一张新车票（新车票的票号与原车票相同，票面标注“挂失补”字样）。原车票已经改签的，按改签后的车票办理挂失补办手续；原车票办理退票手续的，不予办理挂失补办手续；新车票不能改签和退票。车票重新发售，旅客应当在到站后24小时内办理退票手续。 遗失携带品的处理
（1）遗失品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹装卸证，交列车行李员签收。